שאלות נפוצות:

האם ניתן להזמין לאירוע ספורט כרטיס בלבד?

כן, ניתן להזמין רק כרטיסים לכל אירוע ספורט בו אתם חפצים בתנאי שהמשחק המבוקש אינו מופיע כחבילה קיימת באתר. יחד עם זאת, קיימות מספר אופציות לקבלת הכרטיסים לאחר אישור ההזמנה: 1. קבלת הכרטיסים בארץ - ע"י משלוח בינלאומי\קובץ PDF (כרטיס כניסה אלקטרוני). 2. קבלת הכרטיסים בבית המלון - ליידע את נציגי השירות את שם בית המלון בו אתם עתידים לשהות - למקום יגיע נציג הספק לטובת מסירת כרטיסי המשחק לקבלת בית המלון\ללקוח באופן ישיר. 3. משיכת הכרטיסים מקופות האיצטדיון - אופציית משיכת הכרטיסים בקופות האיצטדיון - ע"י קבלת אסמכתא באימייל על הזכאות לכרטיס, הצגת האסמכתא + תעודה מזהה בקופות האיצטדיון שלאחריו נציגת השירות תעביר אליכם את כרטיסי המשחק בפועל.

כיצד נקבל את הכרטיסים לאירוע?

התשובה לכך משתנה בהתאם למועד רכישת החבילה ומיקום אירוע הספורט אליו אתם עתידים להגיע. ברמה הבסיסית קיימת אפשרות לקבל את הכרטיסים בארץ או בחו"ל. על מנת לקבל את הכרטיסים בארץ מחויב הלקוח להזמין את חבילת הספורט לפחות כחודש לפני תאריך האירוע המקורי. במידה והלקוח לא רכש את הכרטיסים בלוח הזמנים המותנה, יהיה באפשרותו לקבל את הכרטיסים באצטדיון / בבית המלון או בתיאום מלא מול ספק הכרטיסים ביעד. בכל סיטואציה, עם תום רכישת החבילה או כרטיס הכניסה, תעדכן חברת השורה הראשונה, את קהל לקוחותיה היכן יתקבלו הכרטיסים. חשוב לציין כי קיימים מקרים בהם קהל לקוחותינו לא יקבלו כרטיס נייר למשחק, אלא מנוי מגנטי. במקרה שכזה על קהל לקוחותינו מוטלת האחריות לשמור על הכרטיס המגנטי ולהחזיר אותו למקור ללא פגע. במקרה של אובדן, יחויב הלקוח בעמלות הכרוכות בניפוק כרטיס חדש. האם יש צורך לומר כי אנשים רבים משקיעים כסף רב בעת הזמנת כרטיסים למשחקים בחו"ל והם חוששים האם יקבלו את הכרטיסים. אנחנו פועלים להביא את הכרטיסים לארץ במטרה למנוע מבוכות, אך לשם כך נדרשת הרשמה מוקדמת!

האם החבילה כוללת העברות משדה התעופה למלון ומהמלון לאירוע הספורט?

ברוב המקרים חבילת ספורט כוללת טיסות הלוך ושוב, לינה וכרטיס כניסה לאירוע הספורט. כל עוד לא צוין אחרת, חבילת הספורט לא תכלול העברות משדה התעופה למלון ומהמלון לאירוע הספורט.

מה כוללת חבילת ספורט?

חבילת ספורט כוללת: טיסות הלוך ושוב ליעד בו מתקיים המשחק, לינה בבית המלון וכרטיסים לאירוע הספורט בהתאם לרכישת הלקוח. חשוב לציין כי חבילות הספורט משתנות בהתאם לבקשותיו הספציפיות של כל לקוח (סוג המלון, מיקום הישיבה באצטדיון וכו').

מדוע ערכו של הכרטיס הנקוב נמוך יותר ממה ששילמתי?

מכירת הכרטיסים בעולם מתחלקת לשתי קטגוריות : שוק ראשוני ומשני. חברת שורה ראשונה פועלת בשוק הכרטיסים המשני. אנו רוכשים כרטיסים לאירועי ספורט אטרקטיביים ומשלמים מחיר גבוה יותר מהמחיר הנקוב אשר רשום על הכרטיס. כתוצאה מכך, לקוחותינו מקבלים כרטיס שהערך הרשום עליו נמוך יותר מהמחיר שלקוחותינו משלמים. יחד עם זאת, חברתנו משקיעה את מירב מאמציה לספק את הכרטיסים הללו במחירים התחרותיים ביותר בשוק.

אני נוסע עם הילד שלי. האם כרטיס מחיר לילד שונה מהמחיר למבוגר?

ילדים עד גיל 7 נכנסים לאצטדיון בחינם ואמורים לשבת יחד עם ההורה המלווה על אותו כסא. מעבר לכך, כל ילד מעל גיל 7 אמור לשלם סכום שווה לזה שמשלם מבוגר.

האם ניתן להזמין כרטיסים לפני שהזמנתי מלון?

כן. ניתן להזמין כרטיסים עוד בטרם ביצעתם הזמנה של בית מלון. חשוב לציין כי במידה ורכשתם את הכרטיסים מחוץ לטווח הזמנים המותנה (עד חודש לפני מועד האירוע), תיאלצו להעביר לנו את פרטי בית המלון או הכתובת בה תשהו עד 10 ימים לפני מועד האירוע על מנת שהשליח יעביר את הכרטיסים ליעד במהרה.

במידה והכרטיסים שרכשתי עתידים להגיע למלון בו אני אשהה. האם עליי לעדכן לפני את אנשי הקבלה במלון?

כן. עם הכניסה לבית המלון על הלקוחות לעדכן את נציגי השירות במלון כי אתם עתידים לקבל מעטפה. שימו לב כי בית המלון יהיה מחויב לחתום על המעטפה שקיבל. לכן, במידה ונציגי המלון יודיעו כי אין באפשרותם לחתום, תידרשו לתאם מול ספק הכרטיסים היכן תתבצע העברת הכרטיסים.

האם קיימת 'חבילת ספורט משולבת' המאפשרת כניסה למספר אירועים במהלך החופשה?

רוב החבילות באתר שלנו מציעות טיסה, לינה וכניסה לאירוע ספורט אחד. יחד עם זאת, קיימות חבילות המשלבות מספר אירועים במקביל. חשוב לציין כי במידה ונציגינו לא הציעו חבילת ספורט משולבת, אך קהל לקוחותינו מביע התעניינות בחבילה משולבת, וזמני השהות ביעד מאפשרים כניסה למספר נוסף של אירועים, חברת השורה הראשונה תשקיע את מירב מאמציה לאפשר ללקוחותיה ליהנות מאירוע נוסף בתוספת תשלום.

האם אני ושותפי לנסיעה נשב ביחד?

כן. חברת השורה הראשונה מתחייבת להשיג לפחות זוג כרטיסים צמודים האחד לשני, כל זאת במידה וחבילת הספורט נרכשה במקביל. יתרה מכך, במידה וקיימת דרישה למספר רב יותר של מקומות צמודים, נציגינו ישקיעו את מירב מאמציהם על מנת להבטיח לקהל לקוחותינו לשבת יחד בקבוצות גדולות יותר, אך חשוב לציין כי יש באפשרותנו להתחייב אך ורק לשני מקומות צמודים. ישיבה בצמדים - הגדרה: ישיבה בזוגות דהיינו מרחק נגיעה- 1. עד הפרש של שלושה כסאות באותה השורה 2.אחד מעל השני 3.אחד צמוד לשני באלכסון או בהפרש של מושב או שניים בשורה מעל.

היכן אשב במגרש?

תשובה זו משתנה בהתאם לבחירתו הספציפית של הלקוח. לכל אחד מהאצטדיונים השונים קיימת מפה המחלקת את יציעי האצטדיון השונים למספר קטגוריות סימון שונות. כל קטגוריה מבדלת עצמה מהאחרת באמצעות שני מרכיבים עיקריים : טריטוריית מיקום הישיבה ובמחיר. קטגוריות אלו מאפשרות ללקוחותינו השונים לבחור את מקום הישיבה הספציפי ממנו הם מעוניינים לראות את אירוע הספורט.

כיצד ניתן לברר את מועדו הסופי של המשחק?

לוח משחקי הכדורגל השונים ברחבי העולם נקבע בתחילת חודש יולי ברוב המקרים. כתוצאה מכך, ישנם מרכיבים שונים אשר עתידים להשפיע על לוח המשחקים. חברת השורה הראשונה מוכרת כרטיסים לאירועי ספורט ומשתדלת ככל יכולתה לספק לקהל לקוחותיה מידע מהימן אודות מועדי המשחקים העדכניים ביותר. יחד עם זאת, אנו ממליצים לקהל לקוחותינו להיכנס ולבדוק את מועדי המשחקים הסופיים כשמונה ימים לפני מועד המשחק באתרי האינטרנט הרשמיים של הקבוצות, אתרי ההתאחדות לכדורגל ואתרי הספורט השונים. חשוב לציין, כי על אחריות הלקוח לעקוב אחר הפרסומים של מועדי האירוע במטרה שלא תיווצר סיטואציה בה הלקוח יחמיץ אירוע הספורט עקב שינוי שנגרם.

רכשתי חבילת ספורט, אך תאריך המשחק נדחה. מה עליי לעשות?

במקרה והמשחק אליו עתיד הלקוח להגיע נדחה או הופסק, הלקוח יקבל החזר כרטיס חלופי. אך יחד עם זאת חשוב להבין כי הלקוח לא יקבל החזר על החבילה הכוללת (טיסה + מלון). חשוב להבין כי אין באפשרותה של חברת שורה ראשונה להתחייב על החזר כספי בגין מקרים מסיבת כוח עליון (שביתת חברות תעופה, צוות קרקע של מנלי תעופה, צוות אוויר, נזקי טבע, דחיית טיסות, אירוע טרור, דחיית משחק מחוץ למועד החבילה, שביתת שחקנים, מגבלות מזג האוויר). אין הדבר מחייב את חברת 'שורה ראשונה' למתן פיצוי או החזר כספי כלשהו ללקוח.

מה עליי לעשות במידה והכרטיס לאירוע אבד או נגנב?

מרגע העברת הכרטיסים ללקוח חברת שורה ראשונה לא תהיה אחראית לכל מקרה של אובדן הכרטיסים. חברת שורה ראשונה ממליצה בחום לנקוט באמצעי זהירות מרגע קבלת הכרטיסים.

כיצד יתבצע חיוב העסקה?

הסכום יחושב לפי מטבע מקומי במדינה בה יתקיים האירוע, אך החיוב יבוצע על סמך שער המחאות גבוה מיום העסקה.

האם קיימת אפשרות ביטול לאחר ביצוע העסקה?

אין אפשרות כזו. חברת השורה הראשונה עובדת מול חברות תיירות וספקי כרטיסים אשר לרוב לא מאפשרים ביטול עסקאות.

במידה ולא רכשתי חבילת משולבת ובזמן שהותי ביעד נחשפתי לאירוע ספורט נוסף. האם יהיה באפשרותי לרכוש דרככם כרטיס בלבד?

במידה ונחשפתם לאירוע ספורט אליו תרצו להגיע ללא ידיעה מוקדמת - רכישת הכרטיס לאירוע מותנית בזמינות הכרטיסים וביכולת לספק אותם. אנו עושים את מרב המאמצים לסייע גם במקרים האלו.