ברוב המקרים חברת 'שורה ראשונה' לא מאפשרת להזמין כרטיסים בלבד. חברת 'שורה ראשונה' הינה חברה המספקת חבילות ספורט אשר כוללות טיסות, בתי מלון וכרטיסי כניסה רשמיים לכל אירועי הספורט ברחבי העולם. במקרים חריגים קיימת אפשרות להגיש בקשה לכרטיסים בלבד מול נציגי השירות הטלפוני או באמצעות עמוד ה'צור קשר' באתר החברה. תוך 48 שעות ממועד הבקשה אתם צפויים לקבל מייל עם המחירון שקיבלנו מהספקים מולם אנו עובדים.
התשובה לכך משתנה בהתאם לאירוע הספורט אליו נרכשה חבילת הספורט. ברמה הרחבה קיימת אפשרות לקבל את הכרטיסים בארץ לכתובת המגורים, לכתובת המייל באמצעות קובץ PDF או במגרש הכדורגל אליו הלקוחות מגיעים באמצעות שובר לאיסוף מקופות האצטדיון על ידי הצגת דרכון אישי ואישור רכישה. יש לציין כי כל אחד ממועדוני הכדורגל המובילים ברחבי אירופה עובד בצורה שונה. לדוגמא מועדון הכדורגל של ברצלונה מספק את כרטיסי המשחק באמצעות קובץ PDF למייל עד 24 שעות לפני המשחק, מועדון הכדורגל של ריאל מדריד שולח כרטיסים להורדה דרך אפליקצייה שנקראת PASSWALLET והכניסה למגרש נעשית באמצעות הטלפון החכם. מועדוני הכדורגל באנגליה שולחים בדואר כרטיסים מגנטיים איתם הלקוחות צפויים להיכנס למגרש. במידה ולא השכילו לקבל אותם עוד בטרם הטיסה, יאלצו הלקוחות להגיע לקופות האצטדיון, להציג דרכון ואת אישור הרכישה ולקבל במקום את כרטיסי הנייר. באיטליה חלה חובה להיכנס למגרש עם דרכונים, רוב הקבוצות מספקות כרטיסים להדפסה ביתית. במקרים מסויימים יובנטוס מאפשרת כניסה למגרש רק באמצעות כרטיס מגנטי וכתוצאה מכך שולחת לכתובת המגורים שתספקו במעמד ההזמנה כרטיס מגנטי באמצעותו נכנסים למגרש הכדורגל. ברחבי גרמניה רוב הקבוצות מספקות כרטיסים להדפסה ביתית. בורוסיה דורטמונד משלבת בין האפשרות לשלוח כרטיסים להדפסה לבין איסוף מקופות האצטדיון. חשוב להדגיש כי על מנת להגדיל את הסיכויים לקבל את הכרטיסים בארץ מחויב הלקוח להזמין את חבילת הספורט למשחקי הליגה האנגלית או למשחק של מועדון הכדורגל יובנטוס לכל הפחות כחודשיים לפני תאריך האירוע המקורי. במידה והלקוח לא רכש את הכרטיסים בלוח הזמנים המותנה, עדיין יהיה באפשרותו לקבל את הכרטיסים באצטדיון הכדורגל / בבית המלון או בתיאום מלא מול ספק הכרטיסים ביעד. בכל סיטואציה, כ-48 שעות לפני היציאה מהארץ, נציגי שימור הלקוחות של חברת 'שורה ראשונה', יעדכנו את קהל לקוחותיהם כיצד הם צפויים לקבל את הכרטיסים. חשוב לציין כי אנשים רבים משקיעים כסף רב בעת הזמנת כרטיסים למשחקים בחו"ל והם חוששים האם יקבלו את הכרטיסים. אנחנו פועלים לספק לקהל הלקוחות שלנו את הכרטיסים בצורה הבטוחה ביותר ויתרה מכך עוד בטרם היציאה מהארץ מספקים מידע ברור על סוג הכרטיסים שיקבלו, אך חשוב לציין כי לשם כך נדרשת הרשמה מוקדמת!
ברוב המקרים חבילת ספורט כוללת טיסות הלוך ושוב, לינה וכרטיס כניסה לאירוע הספורט. כל עוד לא צוין אחרת, חבילת הספורט לא תכלול העברות משדה התעופה למלון ומהמלון לאירוע הספורט.
חבילת ספורט כוללת: טיסות הלוך ושוב ליעד בו מתקיים אירוע הספורט, לינה בבית המלון וכרטיסים לאירוע הספורט בהתאם לרכישת הלקוח. חשוב לציין כי חבילות הספורט משתנות בהתאם לבקשותיו הספציפיות של כל לקוח (סוג המלון, מיקום הישיבה באצטדיון וכו').
מכירת הכרטיסים בעולם מתחלקת לשתי קטגוריות : שוק ראשוני ומשני. חברת שורה ראשונה פועלת בשוק הכרטיסים המשני. אנו רוכשים כרטיסים לאירועי ספורט אטרקטיביים ומשלמים מחיר גבוה יותר מהמחיר הנקוב אשר רשום על הכרטיס. כתוצאה מכך, יהיו מקרים בודדים בהם לקוחותינו מקבלים כרטיס שהערך הרשום עליו נמוך יותר מהמחיר שלקוחותינו משלמים. יחד עם זאת, חברתנו משקיעה את מירב מאמציה לספק את הכרטיסים הללו במחירים התחרותיים ביותר בשוק.
התשובה לכך משתנה בהתאם לאירוע הספורט אליו אתם צפויים להגיע. במועדון הכדורגל של ברצלונה, ילדים עד גיל 7 נכנסים לאצטדיון בחינם ואמורים לשבת יחד עם ההורה המלווה על אותו כסא, כל עוד יש להם חברות מועדון, 'סוסיו'. מעבר לכך, כל ילד מעל גיל 7 אמור לשלם סכום שווה לזה שמשלם מבוגר. במסגרת הליגה האיטלקית יש לרוב הנחות ילדים מתחת לגיל 12, גם במשחקי הליגה האנגלית יש מועדונים שיספקו הנחה קטנה לילדים. מוזמנים לשאול יותר עוד נותני השירות במעמד ההזמנה.
כן. ניתן להוריד מהחבילות שלנו את בית המלון. לרוב זה לא יהיה משתלם מאחר וחברת 'שורה ראשונה' עובדת עם ספקים שמספקים את מחירי המלונות הזולים ביותר, אך בעת האחרונה הולכת וגוברת תעשיית הדירות ברחבי אירופה. דבר אשר גורם להמון ישראלים לפנות לעולם הדירות דרך מערכות דוגמת AIRBNB. חברת 'שורה ראשונה' מספקת בתי מלון ולא מאפשרת ללקוחותיה לשלב דירות בחבילות. כפועל יוצא לכך, החברה מאפשרת הורדה של בית המלון מהחבילה. חשוב לציין כי במידה ורכשתם את החבילה מחוץ לטווח הזמנים המותנה (עד חודש לפני מועד האירוע), תיאלצו להעביר לנו את פרטי בית המלון או הכתובת בה תשהו עד 10 ימים לפני מועד האירוע על מנת שהשליח יעביר את הכרטיסים ליעד במהרה.
כן. עם הכניסה לבית המלון על הלקוחות לעדכן את נציגי השירות במלון כי אתם עתידים לקבל מעטפה. שימו לב כי בית המלון יהיה מחויב לחתום על המעטפה שקיבל. לכן, במידה ונציגי המלון יודיעו כי אין באפשרותם לחתום, תידרשו לתאם מול ספק הכרטיסים היכן תתבצע העברת הכרטיסים.
רוב החבילות באתר שלנו מציעות טיסה, לינה וכניסה לאירוע ספורט אחד. יחד עם זאת, קיימות חבילות המשלבות מספר אירועים במקביל. חשוב לציין כי במידה ונציגינו לא הציעו חבילת ספורט משולבת, אך קהל לקוחותינו מביע התעניינות בחבילה משולבת, וזמני השהות ביעד מאפשרים כניסה למספר נוסף של אירועים, חברת השורה הראשונה תשקיע את מירב מאמציה לאפשר ללקוחותיה ליהנות מאירוע נוסף בתוספת תשלום.
כן. חברת 'שורה ראשונה' מתחייבת לישיבה בזוגות. יחד עם זאת יש לייחס משמעות להגדרה של 'ישיבה בזוגות'. ישיבה בזוגות הינה ישיבה של זוג אנשים בסמוך האחד לשני ובמקרה קיצון במרחק נגיעה בין המזמינים. במתכונת הנוכחית, לקוחות יישבו במרחק שיגיע לכל היותר למרחק של חמישה כסאות באותה השורה. אפשרות נוספת היא לישיבה האחד מתחת לשני, אחד שסמוך לשני באלכסון או בהפרש של מושב עד חמישה בשורה מעל. יש להדגיש כי ברוב המקרים הכרטיסים מתקבלים ככרטיסים צמודים, כאשר כל אחד מהאנשים יושב בסמוך לחברו.
תשובה זו משתנה בהתאם לבחירתו הספציפית של הלקוח. לכל אחד מהאצטדיונים השונים קיימת מפה המחלקת את יציעי האצטדיון השונים למספר קטגוריות סימון שונות. כל קטגוריה מבדלת עצמה מהאחרת באמצעות שני מרכיבים עיקריים : טריטוריית מיקום הישיבה ובמחיר. קטגוריות אלו מאפשרות ללקוחותינו השונים לבחור את מקום הישיבה הספציפי ממנו הם מעוניינים לראות את אירוע הספורט.
לוח משחקי הכדורגל השונים ברחבי העולם נקבע בתחילת חודש יולי ברוב המקרים. כתוצאה מכך, ישנם מרכיבים שונים אשר עתידים להשפיע על לוח המשחקים. חברת השורה הראשונה מוכרת כרטיסים לאירועי ספורט ומשתדלת ככל יכולתה לספק לקהל לקוחותיה מידע מהימן אודות מועדי המשחקים העדכניים ביותר. יחד עם זאת, אנו ממליצים לקהל לקוחותינו להיכנס ולבדוק את מועדי המשחקים הסופיים כשמונה ימים לפני מועד המשחק באתרי האינטרנט הרשמיים של הקבוצות, אתרי ההתאחדות לכדורגל ואתרי הספורט השונים. חשוב לציין, כי על אחריות הלקוח לעקוב אחר הפרסומים של מועדי האירוע במטרה שלא תיווצר סיטואציה בה הלקוח יחמיץ אירוע הספורט עקב שינוי שנגרם.
במקרה והמשחק אליו עתיד הלקוח להגיע נדחה או הופסק, הלקוח יקבל החזר כרטיס חלופי. אך יחד עם זאת חשוב להבין כי הלקוח לא יקבל החזר על החבילה הכוללת (טיסה + מלון). חשוב להבין כי אין באפשרותה של חברת שורה ראשונה להתחייב על החזר כספי בגין מקרים מסיבת כוח עליון (שביתת חברות תעופה, צוות קרקע של מנלי תעופה, צוות אוויר, נזקי טבע, דחיית טיסות, אירוע טרור, דחיית משחק מחוץ למועד החבילה, שביתת שחקנים, מגבלות מזג האוויר). אין הדבר מחייב את חברת 'שורה ראשונה' למתן פיצוי או החזר כספי כלשהו ללקוח.
מרגע העברת הכרטיסים ללקוח חברת שורה ראשונה לא תהיה אחראית לכל מקרה של אובדן הכרטיסים. חברת שורה ראשונה ממליצה בחום לנקוט באמצעי זהירות מרגע קבלת הכרטיסים.
הסכום יחושב לפי מטבע מקומי במדינה בה יתקיים האירוע, אך החיוב יבוצע בהמרה לשקלים על סמך שער המחאות גבוה מיום העסקה.
אין אפשרות כזו. חברת השורה הראשונה עובדת מול חברות תיירות וספקי כרטיסים אשר לרוב לא מאפשרים ביטול עסקאות.
במידה ונחשפתם לאירוע ספורט אליו תרצו להגיע ללא ידיעה מוקדמת - רכישת הכרטיס לאירוע מותנית בזמינות הכרטיסים וביכולת לספק אותם. אנו עושים את מרב המאמצים לסייע גם במקרים האלו.
לשיחה עם יועץ חבילות
ביטוח הנסיעות הראשון בעולם שמשלם לכם במקום. בלי להוציא כסף מהכיס. בלי ניירת, בלי כאב ראש.
ביטוח ביטול טיסה המאפשר לכם להתחרט ולבטל את הטיסה עד 12 שעות לפני העליה למטוס ולקבל החזר של 80% מעלות הביטול.
